“Best Friend”, il chatbot di Best Western, è attivo da oggi in tutti i 160 hotel italiani

Confermata anche una nuova partnership con Musement
per garantire ai clienti dell’hotel una vasta proposta di attività in-destination

Best Friend, il chatbot di Best Western sviluppato da Travel Appeal, è da oggi disponibile in tutti i 160 alberghi affiliati al Gruppo. Il servizio, in fase test all’inizio del 2017, è oggi attivo negli hotel a brand Best Western in Italia.

Best Friend è il servizio di chatbot intelligente sviluppato da Travel Appeal che consente una relazione diretta con i viaggiatori: un potente motore di Marketing Automation che fornisce supporto, vende servizi aggiuntivi, costruisce programmi di fedeltà e interpreta le esigenze dei clienti. Un prodotto nato per rispondere alle esigenze dei clienti di avere un servizio di ospitalità a 360° e che grazie alla recente partnership con Musement – la piattaforma di esperienze di viaggio in tutto il mondo – può contare su un alleato in più per garantire un’assistenza completa agli utenti.

Best Friend lavora sulla piattaforma di Messenger di Facebook, tecnologia già utilizzata per dialogare da oltre 1 miliardo di viaggiatori ogni mese: nessun download è quindi necessario e l’utilizzo di questo servizio è immediato e sicuro. Dal punto di vista tecnologico, a differenza di altre piattaforme, Messenger dispone di API, l’interfaccia di applicazioni software per lo scambio di dati tra un server web o un browser dell’utente web e un servizio online, come ad esempio un motore di prenotazione di un hotel. Questo aspetto lo ha fatto preferire ad altre analoghe piattaforme.

Gli ospiti di tutti gli hotel Best Western italiani dopo avere prenotato hanno oggi la possibilità effettuare il check-in, esplorare gli eventi in città e molto di più, del tutto automaticamente, assistiti dal bot intelligente attivo 24 ore e in grado di gestire l’80% delle richieste in totale autonomia.

Best Friend è in grado di riconoscere e interpretare preferenze, gusti e attitudini di ciascun utente, suggerendo anche soluzioni e idee intrattenimento sul territorio; connette direttamente i viaggiatori proprio allo staff, ai concierge e alle strutture di cui hanno bisogno, per un supporto personalizzato.

E grazie a Musement l’assistente virtuale potrà fornire al cliente anche suggerimenti personalizzati sulle migliori attrazioni ed attività turistiche disponibili nella città in cui sta soggiornando, tutte facilmente prenotabili e acquistabili attraverso la piattaforma online.

“Abbiamo aderito alla partnership fin dall’inizio del progetto e oggi siamo davvero entusiasti di poter lavorare insieme a una importante catena alberghiera come Best Western, migliorando e arricchendo l’esperienza in-destination dei clienti dell’hotel e facilitando la prenotazione delle attività tramite un unico interlocutore” dichiara Andrea Fornari, Head of Trade & Co-Marketing di Musement. “Con questo accordo, le strutture alberghiere ampliano la propria offerta estendendola anche alle attività turistiche, segmento del settore travel in forte crescita: questo rappresenta infatti il 10% del totale revenue di settore e raggiungerà un fatturato di 27 milioni di dollari entro il 2020” conclude Fornari.

Fin dal momento del lancio, Best Friend ha mostrato il grande vantaggio di introdurre nuovi spazi di relazione e di experience: si consulta sia in mobilità da smartphone e tablet sia da desktop e si attiva contestualmente alla prenotazione quando il cliente, tramite thank you page, SMS o email, riceve l’invito a collegarsi al chatbot. Per i soggiorni successivi, anche in hotel Best Western differenti, l’accesso avviene in modo automatico.

 

Per maggiori informazioni:

Chi è Musement

Musement è il compagno di viaggio e servizio di personal concierge digitale per attività turistiche e prenotazioni in tutto il mondo, ora disponibile in 450 città e 50 paesi. Il servizio è stato creato con l’idea di aiutare i viaggiatori a scoprire e prenotare esperienze da fare, ovunque vadano, dando loro accesso a un mondo di attività e facendoli sentire come nella propria città. Musement è disponibile in 8 lingue: Inglese, Italiano, Francese, Spagnolo, Tedesco, Portoghese, Russo e Olandese su www.musement.com, iOS e Android.

UFFICIO STAMPA MUSEMENT
Jordana Hassan / Sara Gatti
jordana.hassan@ketchum.com
sara.gatti@ketchum.com
+39 02 624119.11

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Best Western: nuova partnership con PAYBACK

Best Western Italia, il gruppo alberghiero leader in Italia, e PAYBACK, il programma fedeltà multipartner del gruppo American Express, hanno siglato un accordo.

PAYBACK – società del Gruppo American Express – continua il suo processo di crescita e diversificazione grazie alla partnership con Best Western Italia, gruppo alberghiero leader in Italia.

Grazie a questo accordo, gli oltre 12 milioni di clienti PAYBACK in Italia potranno infatti collezionare 500 punti per ogni soggiorno effettuato presso una delle 160 strutture alberghiere Best Western presenti sul territorio italiano. L’accordo tra Best Western Italia e PAYBACK, già attivo anche in Germania e in Europa Centrale, assicurerà ai clienti PAYBACK di accumulare punti soggiornando negli alberghi Best Western di entrambi i paesi.

Questo acceleratore di punti sarà dedicato ai titolari PAYBACK che siano anche soci Best Western Rewards ®, il loyalty program del gruppo, che assicura vantaggi, tariffe dedicate e benefit esclusivi.

“Il programma loyalty è per Best Western una leva determinante: arricchisce l’esperienza degli ospiti delle nostre strutture e ci permette di riconoscere vantaggi e risparmi considerevoli ai clienti che ci prenotano attraverso i nostri canali diretti – dichiara Sara Digiesi, Chief Marketing Officer di Best Western Italia – Questa nuova importante partnership tra Best Western Italia e PAYBACK assicura nuove opportunità di rewarding ai nostri clienti e favorisce la scelta del nostro brand da parte dei collettori di punti PAYBACK, ampliando ulteriormente il nostro bacino di comunicazione.”

“Con la sua leadership nel mondo alberghiero, Best Western Italia permette a PAYBACK di compiere un altro importante passo nel suo percorso di crescita – ha dichiarato Luca Leoni, Amministratore Delegato di PAYBACK Italia. Siamo estremamente orgogliosi di poter premiare i nostri clienti che, grazie a questo accordo con uno dei network di hotel più diffuso al mondo e dagli alti standard qualitativi, riceveranno vantaggi esclusivi per i loro soggiorni turistici e business”.

 

Best Western Italia

Best Western Italia, con oltre 160 hotel in più di 120 località su tutto il territorio, è il gruppo alberghiero leader in Italia. Nel mondo è presente con i suoi brand in 100 paesi con 4000 strutture in tutti i continenti. Grazie alla sua offerta di Hotel su Misura Best Western risponde alle esigenze di ogni tipo di ospite: business traveller, famiglie, clientela al femminile, amanti del benessere e appassionati di viaggi su due ruote. Best Western propone promozioni e offerte tematiche per soggiornare in hotel con tariffe vantaggiose e la garanzia di un brand internazionale. Best Western Rewards® è il programma fedeltà che conta 31 milioni di iscritti in tutto il mondo, clienti fedeli che godono di vantaggi, tariffe dedicate e benefit esclusivi.

Online: bestwestern.it – mediaroom.bestwestern.it
Social: Facebook, Instagram – Twitter – LinkedIn
Press contact: Monica Sicorello | Best Western Italia | monica.sicorello@bestwestern.it – 334.6396102

 

PAYBACK Italia

PAYBACK, società del Gruppo American Express, è l’innovativo Programma fedeltà multipartner che coinvolge in Italia marchi leader nei principali settori del largo consumo e dei servizi: Alitalia, American Express, BNL, Carrefour, Carrefour Banca, Esso, Goodyear Dunlop, Mediaset Premium, Mondadori Store, Grand Vision e oltre 80 Partner online. Il Programma offre l’opportunità ai consumatori di accumulare punti, grazie a un’unica carta fedeltà, con le spese di tutti i giorni, anche online, e di trasformarli in premi o sconti sugli acquisti effettuati presso i principali Partner del Programma. Per le aziende partner, PAYBACK rappresenta la possibilità di usufruire di una delle più innovative ed avanzate piattaforme di marketing che combina l’opportunità di contattare milioni di clienti con la capacità di personalizzare le offerte per ciascuno di essi.

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Best Western e Avios annunciano una nuova partnership

500 Avios per ogni soggiorno negli hotel del Gruppo per tutti gli iscritti a Best Western Rewards®

L’accordo tra le due compagnie permette da oggi agli iscritti a Best Western Rewards®, programma fedeltà del Gruppo alberghiero, di accumulare 500 punti Avios per ogni soggiorno effettuato presso uno degli hotel Best Western nel mondo.

Avios è la “rewards currency” utilizzata dalle più importanti compagnie aeree internazionali, tra cui Aer Lingus, British Airways, Flybe, Iberia, kulula.com e Meridiana e può essere convertita in indimenticabili viaggi in tutto il mondo.

“Siamo entusiasti della nuova partnership con Avios e crediamo che i nostri soci BWR appezzeranno molto questo nuovo benefit,” afferma Dorothy Dowling, Senior Vice President e Chief Marketing Officer di Best Western Hotels & Resorts. “Grazie alla capillare presenza di Best Western nel mondo, con oltre 4000 hotel, i clienti Avios potranno ricevere i premi più velocemente. La fedeltà premia e per questa ragione invitiamo i nostri soci Best Western Rewards anche clienti Avios di approfittare subito di questo nuovo vantaggio.”

I punti Avios, ottenuti a seguito dei soggiorni negli hotel Best Western, possono essere convertiti in voli, upgrade, soggiorni, escursioni e molto altro. La promozione è valida per tutti i soci Best Western Rewards iscritti ai programmi di fedeltà: Aer Club di Aer Lingus, British Airways Executive Club, Iberia Plus, Meridiana Club e Avios Travel Rewards Programme.

Inoltre, i clienti della compagnia aerea, già soci Best Western Rewards, potranno convertire i punti accumulati in punti Avios: 5.000 punti Best Western Rewards® corrispondono a 1.000 punti Avios.

Chris Treadwell, Direttore Commerciale di Avios commenta, “Siamo entusiasti di annunciare l’inizio di questa partnership con Best Western Hotels & Resorts: da oggi crescono i modi per accumulare Avios. Sappiamo che i nostri clienti amano viaggiare, dunque quale modo migliore di premiarli dopo un soggiorno rilassante in hotel se non con punti Avios per i loro prossimi viaggi in tutto il mondo.”

Per accumulare punti Avios, se non si è ancora iscritti, è sufficiente registrarsi a Best Western Rewards® su bestwestern.it/bwr e aggiungere il proprio numero di tessera AerClub, British Airways Executive Club, Iberia Plus, Meridiana Club o Avios Travel Rewards Programme al proprio account, selezionando Avios come preferenza.

Best Western offre da oggi incentivi ancora più vantaggiosi e questo nuovo accordo con Avios è solo uno dei molti miglioramenti del programma fedeltà del Gruppo previsti per quest’anno.

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100 sales manager al servizio degli alberghi

Qual è oggi la grande sfida dei brand alberghieri nel mondo del business travel?
Quali le nuove esigenze di aziende e viaggiatori d’affari?

 

Federica Angelucci, Head of Sales & Account, illustra l’approccio e i punti di forza della rete Commerciale di Best Western che in tutto il mondo si avvale di oltre 100 sales manager.
Un impegno costante e focalizzato alle esigenze delle aziende clienti, per trasferte di lavoro e organizzazione di meeting e riunioni, garantendo sempre accordi di valore per tutte le parti coinvolte e un network distributivo di qualità.

 

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La visibilità online: pianificare per ottimizzare

Affidarsi a Best Western Italia significa anche avvalersi di un team di professionisti che si occupa della visibilità online degli hotel a brand Best Western.

Grazie ad un piano editoriale articolato e multichannel, gli alberghi affiliati a Best Western ottengono visibilità in modo costante e finalizzato a generare brand awareness, nonché a intercettare potenziali clienti.

Sono molteplici gli strumenti e le attività di comunicazione online di Best Western: il sito bestwestern.it, i social media – anche con advertising mirato e solide relazioni con gli influencer- le azioni di CRM con DEM del programma fedeltà Best Western Rewards®, il Customer Journey e le Newsletter.

La pianificazione delle attività è finalizzata a dare evidenza in modo strutturato e ottimizzato, a iniziative che coinvolgono e generano positive ricadute sulle singole strutture. Tra queste citiamo ad esempio offerte e promozioni di gruppo in Italia e all’estero, partnership con aziende top e iniziative sulle singole destinazioni, con focus sui plus del territorio italiano ricchissimo di spunti e occasioni di racconto.

Affiliando il proprio hotel a Best Western ci si avvantaggia anche di promozioni cumulative, capaci di garantire un significativo impatto sul cliente finale. Le promozioni possono essere legate alla stagionalità (San Valentino, Pasqua, Primavera, Estate, etc.) oppure possono gravitare intorno a specifici argomenti di interesse dei clienti online: wellness, cultura, sport e gli itinerari enogastronomici ad esempio. Nell’ottica di dare visibilità a tutti gli hotel del Gruppo e di intercettare le necessità di viaggio degli utenti, si effettua un’accurata selezione delle strutture associabili a ciascuna promozione cumulativa.

I progetti di visibilità online sono solo un esempio del supporto che Best Western garantisce ai suoi affiliati.

Per scoprire tutti i vantaggi di essere un hotel Best Western contattaci via email: sviluppo@bestwestern.it

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BW: nuova partnership con leader del settore

Best Western Italia ha siglato un accordo con Mars Italia azienda leader nella distribuzione di alimenti per animali.

E’ ampiamente consolidata l’attività di co-marketing di Best Western Italia.  Legate alle attività di clusterizzazione degli hotel e di personalizzazione di servizi, Best Western ha nel tempo siglato partnership ad alto valore aggiunto con notevoli e reciproci benefici. Per l’estate 2017 con l’obiettivo di promuovere l’offerta degli hotel Pet Friendly, la nuova partnership è con Mars Italia che ha realizzato per l’occasione un welcome kit per chi soggiorna in hotel con il proprio animale domestico.

Secondo l’ultimo rapporto Assalco Zoomark1, dal 2014 ad oggi l’Italia ha fatto passi da gigante nella classifica dei Paesi “Pet Friendly”, in particolare nel settore del turismo. Se tre anni fa il nostro Paese non compariva affatto in questa classifica, oggi figura tra i primi posti in quanto a ospitalità dei pet e accoglienza turistica, al pari di Stati Uniti e Svizzera, storicamente all’avanguardia in questo ambito. Il merito va a quelle aziende e strutture che hanno fatto sì che questa accoglienza non restasse solo una semplice ammissione dei pet, ma un insieme di veri e propri servizi che potessero rendere piacevole il soggiorno con il proprio amico a quattro zampe.

In questa direzione virtuosa, oggi, vanno Mars Italia e Best Western Italia, il gruppo alberghiero che nel nostro Paese già dal 2013 propone soluzioni per chi viaggia con i propri cuccioli. Insieme, le due realtà hanno dato vita a una collaborazione finalizzata a offrire un’accoglienza ancora più confortevole a chiunque decida di intraprendere un viaggio con il proprio pet durante l’estate 2017, con particolare attenzione a tutti quei piccoli ma significativi dettagli che possono fare la differenza quando si decide di andare in trasferta con un animale domestico. È infatti disponibile negli hotel Pet Friendly Best Western un kit a cura di Mars Italia, pensato specificatamente per chi viaggia con un cane o un gatto e che include alcuni prodotti per l’alimentazione e la cura dell’igiene orale dei nostri amici animali.

Da sempre, Mars Italia è impegnata in numerosi progetti volti a favorire e valorizzare la relazione tra l’uomo e gli animali da compagnia e a tutelare il loro benessere, un impegno che nasce dalla volontà di rendere il mondo un posto migliore per gli animali domestici, ricambiando tutto il bene, la gioia ed i benefici che ogni giorno creano nella vita delle persone. Una missione che si concretizza adesso in un’iniziativa dedicata RAPPORTO ASSALCO – ZOOMARK 2017 ALIMENTAZIONE E CURA DEGLI ANIMALI DA COMPAGNIA, “Pet: dal ruolo in famiglia al riconoscimento in società”,  a uno dei momenti più importanti del rapporto padrone-animale, la vacanza, e che si sposa con i valori di Best Western che ha adottato, per una selezione di strutture in Italia, la filosofia Pet Friendly con un bouquet di servizi ad hoc pensati appositamente per soggiornare in albergo con il proprio compagno a quattro zampe.

Oggi, sono oltre 40 gli hotel Pet Friendly Best Western Italia diffusi in tutto il territorio italiano che mettono a disposizione dei viaggiatori con animale al seguito una soluzione pensata per il benessere del proprio amico a quattro zampe, che va dalla disponibilità di ciotole per cibo e acqua, alle cucce, dai sacchetti igienici alle lettiere fino alla disponibilità dei contatti con i veterinari di zona.

A questi plus – compreso un servizio di extra-cleaning nelle stanze occupate dagli animali al termine del soggiorno, a garanzia di un’igiene assoluta – e al welcome kit con i prodotti, si aggiunge il decalogo con i dieci suggerimenti d’oro per viaggiare felici insieme al proprio animale domestico, stilato in collaborazione con Maria Chiara Catalani, medico veterinario e Vice Presidente della Società Italiana di Scienze del Comportamento Animale (SISCA).

Come prepararlo al viaggio? Quale il cibo più indicato? Quale trasportino scegliere e cosa portare in vacanza? Sono solo alcune delle domande che ci si pone più frequentemente prima di partire e a cui trovare risposta in questo vademecum che aiuterà a prepararsi e ad affrontare con maggiore serenità la vacanza in compagnia del proprio amico peloso.

 

A questo link è possibile trovare tutte le strutture Pet Friendly Best Western in tutta Italia.

http://www.bestwestern.it/hotels/pet-friendly/

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Turisti a Milano: nasce la Traveller’s Health Guide

Un vademecum bilingue per viaggiare in salute, redatto dagli specialisti di Humanitas San Pio X e messo a disposizione degli ospiti del Best Western Hotel Madison di Milano.

Un’iniziativa per diffondere stili di vita corretti nelle situazioni che possono mettere a prova l’organismo, come i trasferimenti in aereo o i cambiamenti climatici.

Un buon viaggio, per diletto o per lavoro, dipende anche dalla salute. E nella Milano punto di riferimento di oltre 7,5 milioni di viaggiatori all’anno per turismo e affari*, l’estate è il periodo per affrontare la questione in tutta sicurezza con un approccio scientifico. Per questo Humanitas San Pio X, ospedale situato nel cuore della nuova city, e Best Western Hotel Madison lanciano la lanciano la Traveller’s Health Guide: una dispensa smart in italiano e inglese a disposizione degli ospiti, con consigli pratici per prevenire e gestire al meglio i tipici disturbi del viaggiatore.

Jetlag, stitichezza da viaggio, sbalzi climatici, mal d’aereo e d’auto, sindrome da Economy Class, Kit del Pronto Soccorso e malattie croniche o allergie. Ma anche i numeri per le emergenze (compresi quelli del Centro Antiveleni, dell’Ufficio passaporti e del Soccorso Stradale) a altri suggerimenti pensati per adattarsi a ogni trasferimento. Questi i contenuti del vademecum per il turista che approda nel capoluogo lombardo.

“Con la Traveller’s Health Guide il nostro Ospedale si apre ancora di più al territorio – commenta Giuseppe Fraizzoli, Amministratore Delegato di Humanitas San Pio X –. Città della moda, del design e punto di riferimento di una sanità di eccellenza, Milano conferma di essere anche una fucina di idee, in cui la commistione tra saperi diversi crea nuove sinergie”.

“La cultura del viaggio in salute è parte di uno stile di vita sano – spiega Alessandra Piona, allergologa e responsabile di Medicina Interna in Humanitas San Pio X, nonché consulente scientifico della guida –. Che si tratti di soggiorni brevi o lunghi, in Italia o all’estero, è utile fare proprie alcune buone pratiche che prevengono spiacevoli incidenti e malesseri. Un esempio? In caso di allergia al lattice, informarsi in anticipo sul tipo di materasso in uso dove andremo ad alloggiare e portare sempre con sé l’elenco degli alimenti o sostanze per noi nocive”.

“La Traveller’s Health Guide è già molto apprezzata dai nostri ospiti. Molti la portano con sé alla partenza e ci ringraziano per lo strumento utile e semplice da consultare – dichiara Camilla Doni, proprietaria di Best Western Hotel Madison – Siamo molto soddisfatti di questa iniziativa: gestire un hotel, accogliere ospiti provenienti da ogni parte del mondo ha una complessità che non può prescindere dagli aspetti legati alla salute”.

*Dati dell’Osservatorio Metropolitano di Milano aggiornati a novembre 2016

Humanitas San Pio X
Entrata nel Gruppo Humanitas a febbraio 2016, la San Pio X è una storica clinica milanese situata nella vivace zona di Garibaldi, Gioia e Isola. Con i suoi 162 posti letto di degenza accreditati dal Servizio Sanitario Nazionale, 8 Sale Operatorie, 2 sale parto, 46 ambulatori, 2 sale endoscopia e 2 bunker di radioterapia, l’ospedale offre assistenza sanitaria in regime ambulatoriale, di ricovero ordinario, Day Hospital o Day Surgery. Il Punto Nascita con circa 800 parti l’anno garantisce alle coppie privacy, qualità e sicurezza in tutto il percorso, offrendo esami e diagnostica avanzata nel preparto e servizi innovativi nel post parto, come l’ambulatorio babygreen di consigli nutrizionali in gravidanza, allattamento e svezzamento anche per mamme vegane e vegetariane. Humanitas San Pio X è parte attiva in campagne sull’importanza degli stili di vita ed è attenta alla prevenzione e alla diagnosi precoce, soprattutto per le donne, come dimostra l’accreditamento con Onda, Osservatorio Nazionale sulla Salute della Donna.
Tra gli altri punti di forza la chirurgia ortopedica, che offre terapie innovative e mini-invasive, e chirurgie specialistiche per la cura di patologie come la roncopatia e l’obesità.

Via Francesco Nava, 31 – Milano – MM Zara
www.sanpiox.net

Best Western Hotel Madison
Best Western Hotel Madison – madisonhotelmilano.com – è in via Gasparotto a due passi dalla Stazione Centrale e si trova a breve distanza da Humanitas San Pio X.
Il 4 stelle offre 106 camere, di cui 30 completamente rinnovate di recente, dispone di una sala meeting per accogliere fino a 100 persone e una sala colazioni emozionale per iniziare al meglio la giornata. Il servizio
wi-fi è gratuito in tutta la struttura. Il ristorante interno e aperto al pubblico, Mad’Son, completa l’offerta di Best Western Hotel Madison.

Per informazioni e prenotazioni:
madisonhotelmilano.com – 02.67074150 – madison.mi@bestwestern.it

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Primo semestre 2017: Business Development con il segno +

Semestre record per lo sviluppo del network di Best Western Italia.

Sono infatti dieci gli alberghi, per un totale di 750 camere che, dall’inizio del 2017, hanno deciso di affidarsi al gruppo alberghiero.

Un incremento che non è solo quantitativo: le nuove strutture rispondono infatti pienamente ai requisiti e agli obiettivi qualitativi che Best Western persegue sia a livello globale sia sul mercato italiano. Tra le novità di questo round italiano, l’esordio della città di Pisa nel network, destinazione presente per la prima volta in oltre 35 anni di attività in Italia e un consolidamento in Veneto, Trentino e Campania.

Un risultato che si deve ad una proposta flessibile e innovativa, all’ascolto dedicato alle esigenze degli albergatori e una progettualità mirata anche alle caratteristiche delle singole destinazioni.

“Approcciamo gli albergatori concentrandoci sulle loro specifiche necessità per valorizzare i loro punti di forza – dichiara Giovanna Manzi CEO di Best Western Italia – Agli imprenditori offriamo brand leader sul territorio e forti a livello globale, un sistema distributivo composito capace di servire su ogni canale, un team consolidato e competente l’unico ad essere presente in Italia e, come tale, vicino agli hotel”.

In quanto cooperativa, la strategia di sviluppo di Best Western Italia tiene conto delle esigenze del network esistente che, grazie all’integrazione di nuovi alberghi, acquista solidità e moltiplica il suo valore a beneficio di tutti.

Tra le new entry, è già prenotabile sui sistemi del Gruppo, Best Western Plus CHC Florence a Firenze: l’hotel ha 73 camere ed è di proprietà del Gruppo CHC già socio con BW Premier CHC Airport a Genova.

Le altre nuove strutture, disponibili a breve sui sistemi di prenotazione, sono:

  • Hotel Class a Lamezia Terme: 50 camere a 1 km dall’Aeroporto Internazionale di Lamezia Terme.
  • Albavilla Hotel & Co a 10 Km dal centro di Como hotel di Design con Lariò Bistrot & Lounge Bar: 75 camere, proprietà Gruppo Plinio.
  • Hotel Europa a Castellammare di Stabia, in provincia di Napoli: 40 camere con piscina all’aperto.
  • Hotel Expo Verona a Villafranca di fronte all’Aeroporto di Verona: 113 camere e 6 sale meeting fino a 280 persone, Ristorante Vittoria e Social Bistrot La Piazza.
  • Hotel Adige a breve distanza dal centro di Trento: 70 camere, Centro Benessere e Centro Congressi attrezzato con capacità fino a 250 posti.
  • Hotel Nuovo a Garlate, Lecco: 68 camere e ristorante.
  • Grand Hotel Bonanno nel centro di Pisa: 87 camere, Ristorante Il Palmizio e sala meeting per una capienza fino a 75 persone.
  • Art&Hotel a Stezzano a 5 km dall’Aeroporto di Orio al Serio: 84 camere e Centro Benessere.
  • Villa Maria Hotel a Francavilla al Mare, Chieti, a 1,5 Km dal Mare: 87 camere con Ristorante, Centro Benessere & SPA, 9 sale riunioni fino a 180 persone.
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Ricerca KPMG – Customer Experience

Secondo posto in Italia per Best Western nel ranking multisettore “Indice di Omnicanalità”

Best Western è sul podio nella ricerca realizzata da KPMG “L’era della Customer Experience. Come i brand creano esperienze di eccellenza: le dinamiche del mercato italiano”.

Si tratta della prima indagine italiana realizzata dal Customer Experience Excellence Centre di KPMG, pubblicata da Harvard Business Review Italia, ed evidenzia come la Customer Experience sia la ‘nuova arena competitiva’ e primo asset distintivo dell’azienda e del prodotto, individuando e raccontando le best practice presenti in Italia.

Si basa sulle valutazioni di 2.500 consumatori che hanno espresso il giudizio su oltre 140 brand e su interviste al top management di primarie aziende italiane ed internazionali.

Il gruppo alberghiero è il secondo brand in Italia nella sezione “Indice di Omnicanalità – Top 10 aziende”, tra altre aziende leader nei settori di riferimento, unico del Travel & Hotels, e secondo solo al colosso Amazon.

 

 

La motivazione recita: “(…) grandi brand, come Best Western, hanno messo in atto da diversi anni importanti progetti di innovazione, per modernizzare i propri canali digitali e collegarli alle iniziative offline. Questi progetti hanno, però, richiesto cambiamenti importanti per far lavorare insieme diversi dipartimenti, in modo da offrire esperienze realmente omnicanali. I risultati si vedono nel lancio di alcune rilevanti novità come ‘Best Friend’, un chatbot attivo su Facebook Messenger pensato per facilitare la conversazione con l’ospite, introdurre nuovi spazi di relazione e di esperienza multicanale”.

“È un risultato che ci gratifica particolarmente- dichiara Giovanna Manzi CEO di Best Western Italia – Essere secondi in Italia ad un colosso dell’ecommerce nonché spiccare come unici nel nostro mercato di riferimento è per noi la conferma della corretta visione di marketing da tempo intrapresa. Gli investimenti in innovazione realizzati in concerto con i nostri hotel per interagire con i clienti e presidiare ogni momento dell’esperienza, stanno già generando riscontri molto positivi”.

L’omnicanalità è sempre più un fattore di successo per le aziende: il valore dell’esperienza digitale si esprime infatti pienamente quando si realizza la piena integrazione con gli altri canali all’interno di una strategia fluida e coerente che tiene conto dei diversi touchpoint attivati nella relazione con il brand. Presidiare ogni momento dell’esperienza significa accompagnare il cliente nelle fasi precedenti all’acquisto, durante la fruizione e dopo il viaggio stesso, restando sempre rilevanti ai suoi occhi per l’utilità dei contenuti e delle funzionalità offerte, in modo coordinato su tutti i canali e oggi in particolare per la fruizione via mobile.

In questo contesto rientra appieno l’ultima innovazione introdotta, all’interno di una ricca Customer Journey: Best Friend è il chatbot per basato sul motore di intelligenza artificiale di Travel Appeal. Attivo su Facebook Messenger facilita la conversazione e introduce nuovi spazi di relazione e di experience. Svolge funzioni di Customer Support e aiuta a disegnare nei minimi dettagli il proprio soggiorno in hotel, con soluzioni sempre più personalizzate. È attivo h24, si consulta su tablet e smartphone e si avvia in modo semplice: contestualmente alla prenotazione il cliente riceve l’invito a collegarsi alla Chatbot di Facebook Messenger dell’albergo. Best Friend si sposa con la visione ampia di customer care attuato dall’azienda e dai suoi hotel affiliati.

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BTO10: Giovanna Manzi nel Comitato Programma 2017

Giovanna Manzi, CEO di Best Western Italia, entra a far parte del Comitato di Programma BTO 2017, Buy Tourism Online.

BTO, che nel 2017 approda alla decima edizione consecutiva, è divenuta nel tempo manifestazione leader in Italia nel travel online grazie al respiro internazionale e alle innovazioni proposte ad ogni appuntamento.

Manzi, CEO di Best Western Italia dal 2004, contribuirà ai lavori con l’obiettivo intensificare il dialogo con l’audience di BTO che registra per il 70% imprenditori e aziende dell’ospitalità tra hotel indipendenti e bed & breakfast.

“Sono onorata di poter collaborare con i colleghi del Comitato e con Giancarlo Carniani che ringrazio per questo incarico – dichiara Giovanna Manzi – La possibilità di offrire un contributo in prima persona mi entusiasma. Stiamo pensando alla prossima edizione che, come nelle intenzioni del suo fondatore, si prospetta ricca di spunti.”

BTO 2017 si svolgerà a Firenze in Fortezza da Basso il 29 e 30 novembre.

www.buytourismonline.com

 

Giovanna Manzi nasce a Napoli nel 1967. Cresce ad Assisi e si laurea in Economia e Commercio all’Università di Perugia.

La sua carriera nel mondo dell’ospitalità inizia negli USA. Al rientro in Italia, entra in Best Western con l’incarico di responsabile marketing e braccio destro del CEO.

Le esperienze successive sono in Amadeus e Travelonline, primo portale italiano b2c di turismo.

Nel 2004 il Presidente di Best Western la richiama in azienda dove, a 37 anni, le affida l’incarico di CEO.
Con questo ruolo traghetta Best Western nel passaggio da consorzio di hotel a Gruppo Alberghiero strutturato che si consolida come leader nel settore.

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