BWH Hotels Italia:

un ecosistema digitale integrato per dati, relazioni e servizi

Il progetto

Nel corso del biennio 2025-2026, BWH Hotels Italia S.c.p.a. – Società Benefit ha realizzato un progetto di trasformazione digitale volto a rendere più efficiente e innovativa la gestione delle relazioni con gli hotel affiliati e a favorire una gestione più integrata delle informazioni e dei processi aziendali.
L’intervento ha previsto l’introduzione di una piattaforma CRM integrata e di nuove soluzioni digitali dedicate alla gestione delle relazioni con clienti e affiliati, dei processi interni e delle attività di marketing. Il progetto ha inoltre interessato la centralizzazione e l’analisi dei dati attraverso strumenti di Business Intelligence e lo sviluppo di un ambiente digitale dedicato alla condivisione di informazioni, documenti e risorse con gli hotel del network.
Le diverse soluzioni sono state sviluppate all’interno di un ecosistema digitale unitario, con l’obiettivo di favorire una maggiore integrazione tra dati, strumenti e processi e accompagnare l’organizzazione verso modalità di lavoro sempre più digitali e data-driven.

Le finalità

Il progetto nasce dall’esigenza di superare la frammentazione delle informazioni tra piattaforme e strumenti diversi, e di favorire una gestione più strutturata, integrata e condivisa del patrimonio informativo aziendale, mettendo a disposizione delle diverse funzioni dati più facilmente accessibili e fruibili.
Un secondo ambito di intervento riguarda l’evoluzione dei processi aziendali. Attraverso l’introduzione di strumenti digitali e funzionalità di automazione e intelligenza artificiale, il progetto mira a semplificare le attività commerciali e di marketing, così come i processi in sinergia e interazione tra reparti, favorire una maggiore continuità dei flussi informativi tra i diversi reparti e ridurre le attività manuali.
La valorizzazione dei dati rappresenta un ulteriore elemento centrale dell’intervento. L’integrazione delle informazioni e l’utilizzo di strumenti evoluti di analisi e Business Intelligence sono finalizzati a offrire una visione più completa delle attività e delle performance e a supportare processi decisionali più tempestivi e consapevoli.
Il progetto mira, infine, a rafforzare la relazione tra BWH Hotels Italia e gli hotel affiliati, attraverso strumenti digitali dedicati agli albergatori del Gruppo, che facilitino l’accesso a informazioni, documenti e risorse condivise e favoriscano una collaborazione più diretta e strutturata all’interno del network.

I risultati

La realizzazione del progetto ha consentito di creare un ambiente digitale moderno e integrato, nel quale le informazioni relative a clienti, hotel affiliati, attività commerciali e marketing possono essere raccolte e gestite in modo più strutturato e condiviso.
L’introduzione di strumenti di automazione ha contribuito a rendere più efficienti e coordinati i processi interni e le attività di marketing, mentre le soluzioni dedicate all’integrazione e all’analisi dei dati hanno migliorato la disponibilità delle informazioni e la possibilità di utilizzarle a supporto delle attività operative e dei processi decisionali.
Attraverso strumenti di Business Intelligence e dashboard dedicate, il patrimonio informativo aziendale può essere analizzato e rappresentato in maniera più immediata, favorendo una lettura integrata delle informazioni e delle performance con viste dedicate per ciascun reparto e per gli albergatori stessi.
È stata inoltre attivata una Community digitale dedicata agli hotel affiliati, attraverso la quale le strutture del network possono accedere in modo organizzato a documentazione, informazioni operative e risorse condivise. Il nuovo ambiente contribuisce a rendere più efficace lo scambio informativo e a rafforzare la collaborazione tra gli hotel e la sede centrale.
Nel complesso, il progetto ha quindi contribuito a rafforzare l’integrazione dei dati, l’automazione dei processi, la capacità di analisi e la collaborazione con gli hotel affiliati, creando le basi per un modello organizzativo sempre più digitale, integrato e orientato alla valorizzazione delle informazioni.

Il sostegno del PR FESR Lombardia 2021-2027

Il progetto è realizzato con il contributo del Programma Regionale del Fondo Europeo di Sviluppo Regionale/PR FESR 2021-2027 di Regione Lombardia, “Transizione Digitale delle Imprese Lombarde”.
Contributo ricevuto: € 100.000,00