Con la riapertura, gli hotel si devono orientare in un labirinto di nuove norme sia per la sicurezza dello staff sia per quella degli ospiti.
L’impegno di BWH per la sicurezza si è tradotto in un programma unico per tutti gli alberghi: BWH – Special Protection.
I protocolli di igiene e sanificazione sono stati intensificati in ogni area. Le indicazioni dell’OMS sono state puntualmente seguite, talvolta ampliate in termini di frequenza e tradotte in comportamenti rigorosi.
Grande attenzione è stata rivolta alla gestione dei momenti potenzialmente critici per il social distancing: arrivo, partenza e prima colazione.
Special Protection. il protocollo di igiene e sicurezza di BWH
Si rimanda alla sezione “Special Protection”
La tecnologia
L’innovazione tecnologica ha giocato un ruolo strategico in questa emergenza per garantire il distanziamento sociale. Molte le soluzioni già presenti nell’offerta del Gruppo, in alcuni casi potenziate, che sono state pienamente adottate dagli hotel:
- Il Digital Customer Journey una consolidata modalità che consente al cliente di ottenere le informazioni essenziali sulla struttura oggi consolidata grazie ai contenuti sui servizi disponibili: dal menu del ristorante alle misure di sicurezza.
- Il chatbot Best Friend che assicura un dialogo diretto e in tempo reale tra ospite e reception tramite Messenger.
- Il web check-in sul sito di gruppo che in pochi passaggi assicura la registrazione e consente di ovviare alla fermata in reception.
- Hotel Payment Studio, per il pagamento online, la novità più recente. La sera precedente il check-out, il cliente riceve una comunicazione via email con un pre-conto e l’indicazione di un link per procedere al pagamento in tutta sicurezza dal proprio device.
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